勇敢逐梦，勇闯未来！

在现代社会，分拨中心是物流供应链中不可或缺的重要组成部分，而作为物流分拨中心的负责人，是这个庞大机器运转的核心。近日，我们有幸采访到汇峰物流常州分拨中心总经理刘正刚，他以敏锐的前瞻意识和务实的行动，带领团队不断创新，实现了优质高效的物流服务。以下是他与我们分享的心得与故事。

刘正刚，江苏省盱眙人，8年前在朋友的推荐下，进入了物流行业。现任汇峰物流常州分拨中心总经理，网点理事会副会长、常州礼嘉站网点负责人。

缘于信任 · 加入汇峰

路一直都在，只有相信，只有敢拼，才有机会抵达那发光发亮处。

2年前汇峰物流成立之初，在经过多次深入交流沟通后，双方发展理念不谋而合，汇峰物流的发展态势给了正处迷茫期的刘正刚巨大信心。刘正刚坚持以信任为基础，当机立断，毅然决定加盟汇峰物流，并直接拿下整个常州全境的物流运输市场。

在物流圈子不乏都是从业二三十年的老手，作为行业“新人”的刘正刚，凭借着过往创业及投资的成功经验，从初创团队的迷茫到现在成为区域大商，一步一个脚印地向着自己的目标，奋起直追、稳步迈进。

先发制人 · 天道酬勤

成功不是偶然的，它来自于实力与努力。随着业务规模的不断扩大，刘正刚发现网点运力、人力都跟不上货量增长的速度。为了保障客户服务时效，他坚定信心，加大资金投入力度。从2021年到2023年，刘正刚陆续购置了10多辆货车，网点覆盖规模和货量持续增长。

刘正刚透露，他始终秉持着“先发制人、主动出击”的态度，不仅仅局限于完成日常的工作任务，还会积极主动地寻求改进和创新的机会。他与团队紧密合作，将工作进行细致分析，找出问题并提出解决方案。刘正刚坦言，团队能在汇峰物流众多的分拨中心中脱颖而出，各项考核指标名列前茅，来源于实力，实力来之努力。他相信只有付出更多的努力，才能获得更好的回报。

强化服务 · 以质取胜

客户的满意度是行业竞争优势的关键之一。每当新客户完成签收后，刘正刚都会安排客服挨个打电话询问发货体验、是否有需要改善的地方等。此外，为了维系好老客户，稳定货源，还会定期查看网点的经营报表，分析货量走向，观察老客户货量平均值是否出现波动。一旦货量有变动，他会主动拜访，了解客户最新情况，在服务方面进行针对性完善。

“我们不仅仅是运输货物，更是为客户解决问题和提供增值服务的解决方案。必须始终以客户需求为导向，提供优质的服务。”刘正刚强调道，只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中取得胜利。

同时，刘正刚一直坚持民心至上的原则，日常管理中非常注重员工归属感、团队凝聚力的营造。从生活到工作，哪位员工有困难了，他都乐于帮助，哪位员工有疑惑了，他都热心解答，给大家解开了重重困惑，为大家以后的工作明确了目标，鼓足了干劲，坚定了信心。

紧跟步伐 · 共创共享

“常州分拨中心在发展中取得的优异成绩，离不开汇峰物流总部和省区的大力支持。”刘正刚满怀感恩地说。

自加入汇峰物流以来，公司为助力分拨中心及分管网点进一步做大做强，实施了一系列帮扶政策，再加上省区负责人、网管等定期到网点走访，无论是管理方法、经营理念都给予了刘正刚很大的支持。

刘正刚表示：汇峰物流的发展靠网点，网点的发展也要依赖汇峰物流这样的稳定、高效、安全的大平台，分拨中心作为网点与汇峰总部之间信息交流的桥梁，深知自己在角色中的重要性。未来他将继续带领团队紧跟总部的发展潮流，及时调整自身发展战略，学习新技术、新理念。通过紧密合作和信息分享，与其所辖各网点共同探索创新的机会。只有与时俱进，才能在竞争中立于不败之地。

在此也希望汇峰物流每位伙伴都能立足本分，以优秀者为榜样，不断优化客户服务体验，积极开拓市场，凝心聚力，共赢未来！